С начала года менеджеры единого контакт-центра ответили на 54 тысячи звонков. Но в некоторых случаях операторам пришлось выслушивать оскорбления, передаёт корреспондент Pavlodarnews.kz.

В службе «109» работают 20 менеджеров. Они отвечают на вопросы об образовании, социальной защите, культуре, предпринимательстве, сельском хозяйстве, правопорядке, ветеринарии, получают жалобы на ЖКХ. Звонки принимают круглосуточно. В день поступает от 500 до тысячи обращений, но не всегда собеседники готовы к конструктивному диалогу.

— Мы сталкиваемся с ситуациями, когда граждане позволяют себе выражаться нецензурной бранью в адрес менеджеров. Просим их проявлять сдержанность, — рассказали на Instagram-странице службы «109».

Сотрудники центра напомнили, что нецензурная брань в Казахстане приравнена к мелкому хулиганству. По 434 статье Кодекса об административных правонарушениях за это грозит штраф 20 МРП или административный арест от пяти до пятнадцати суток.

В Павлодарской области служба «109» работает с марта 2020 года. Во время пандемии понадобился центр, где людям могли бы удалённо помогать решить вопросы, связанные с ковидными ограничениями. Постепенно сеть расширили на Павлодар, Аксу, Экибастуз и районы.

С начала этого года в «109» отработали 54 183 обращения. Больше 50 тысяч поступило из областного центра, 1751 — из Экибастуза, 1094 — из Аксу, 534 — из районов. Менеджеры напрямую связываются с коммунальными организациями, руководителями госучреждений, акимами, подрядными организациями. Все обращения делят на категории и уровни срочности. Среднее время исполнения заявки — от одного до десяти часов, но если произошла авария на коммунальных сетях — от четырёх до 12 часов.


Источник: pavlodarnews.kz

• Четырёх туристов вызволили из снежного плена в Баянауле
  Туристы оказались в снежном заносе в десяти километрах от зоны отдыха «Жасы...
• Часть республиканской трассы в Павлодаре закрыли до вечера
  Время открытия движения указано примерное. Решение зависит от того, улучшит...
• В аэропорту Павлодара ввели дежурного
  Он будет принимать решения о графике работы воздушной гавани в особых случа...
• Павлодарская блондинка получила награду от Президента
  За 45 лет она построила 18 многоэтажных домов, передает корреспондент Pavlo...
• Металлург из Павлодара получила госнаграду
  Орден «Құрмет» присвоен сотруднице алюминиевого завода, передае...
• Сценарии весенних угроз проиграли павлодарские спасатели
  К борьбе со стихией готовы более двух тысяч человек, передаёт корреспондент...
• Чиновники скрыли почти 350 миллионов тенге, предназначенные на жилье в Павлодарской области
  По данным прокуроров, крупную сумму чиновники в районе Теренколь перевели н...
• Аксессуары, принадлежащие одной из первых журналисток Казахстана, выставили в Павлодаре
  Новые экспонаты представили накануне Международного женского дня, передает ...
• Трое пострадали в ДТП в Павлодарской области
  Помощь оперативно оказали сотрудники центра медицины катастроф, передает ко...